پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 21 |
| تعداد شماره‌ها | 642 |
| تعداد مقالات | 9,385 |
| تعداد مشاهده مقاله | 68,094,023 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 34,422,427 |
بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر بهبود عملکرد از طریق زنجیره ارزش و نوآوری در ارائه خدمات بانکی (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون استانهای سمنان و مازندران) | ||
| مدیریت زنجیره ارزش راهبردی | ||
| مقاله 6، دوره 1، شماره 3، دی 1403، صفحه 118-138 اصل مقاله (773.81 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22075/svcm.2025.36589.1017 | ||
| نویسنده | ||
| قاسم عبدالله زاده سورشجانی* | ||
| معاونت فنآوری و پشتیبانی، مدیریت شعب استان سمنان، بانک توسعه تعاون، سمنان، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 27 دی 1403، تاریخ بازنگری: 17 فروردین 1404، تاریخ پذیرش: 31 فروردین 1404 | ||
| چکیده | ||
| افزایش شدید انتظارات مشتریان در بازارهای مالی رقابتی، بانک‌ها را بر آن داشته تا به طور مداوم به دنبال نوآوری‌های مالی و بهبود کیفیت خدمات خود باشند. امروزه رقابت جهانی تغییر کردن بازارها و فنآوری‌های نوین راه های ایجاد ارزش را از لحاظ کیفیت به وجود آورده است. سازمان ها و بانک ها برای موفقیت در کسب‌وکار و بقاء خود نیازمند نوآوری می باشند و نیاز به نوآوری و بهبود عملکرد یکی از دلایل اجرای مدیریت کیفیت جامع می باشد. رقابت تنگاتنگ در این بازارهاسازمان‌ها را مجبور کرده است تا با کاهش هزینه‌ها و افزایش کیفیت، مشتریان را به سمت خود جذب کنند. در این میان، اجرای مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکاری موثر برای برآورده‌سازی این انتظارات مطرح شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان بانک توسعه تعاون سمنان و مازندران است. حجم نمونه آماری از روش حداقل مربعات جزئی 220 نفرتعیین گردیده است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه که بوسیله دو معیار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی پایایی ابعاد مختلف ان مورد تایید قرار گرفته جمع آوری گردیده و با استفاده از روش تحلیل واریانس یکطرفه و حداقل مربعات جزئی(PLS)در مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیه ها به وسیله نرم‌افزارهای SPSS و SMART PLSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. آزمون‌ها فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان 95% نشان داد مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر نو آوری تاثیر گذار است(0/05>p)، نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر گذار است(0/05>p ) و مدیریت کیفیت جامع (TQM) از طریق نوآوری و زنجیره ارزش بر عملکرد مالی تاثیر گذار است (0/05>p) | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت کیفیت جامع؛ نوآوری؛ عملکرد مالی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Examaning the impact of Total Quality Management on Performance Improvement through Value Chain and Innovation in Providing Banking Services (Case Study: Semnan and Mazandaran Province Cooperative Development Bank) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Qasem Abdollahzadeh Soreshjani | ||
| Deputy Director of Technology and Support for the Cooperative Development Bank | ||
| چکیده [English] | ||
| The sharp increase in customer expectations in competitive global financial markets has compelled banks to continuously seek financial innovations and improve the quality of their services. Today, global competition and changing markets, along with new technologies, have created ways to generate value in terms of quality. Organizations and banks need innovation for business success and survival, and the need for innovation and performance improvement is one of the reasons for implementing Total Quality Management (TQM). The intense competition in these markets has forced organizations to attract customers by reducing costs and increasing quality. In this context, the implementation of TQM has emerged as an effective solution to meet these expectations. This research, titled "Examining the Impact of Total Quality Management (TQM) on Performance Improvement through the Value Chain and Innovation in Banking Services," focuses on the employees of the Cooperative Development Bank in the provinces of Semnan and Mazandaran. The sample size for this study, determined using the Partial Least Squares method, is 220 individuals.The research data was collected using a questionnaire, which was validated through two criteria: Cronbach's alpha and composite reliability for various dimensions. The data was analyzed using one-way ANOVA and Partial Least Squares (PLS) in structural equation modeling to test the hypotheses, utilizing SPSS and SMART PLS software. The hypothesis tests at a 95% confidence level indicated that Total Quality Management (TQM) has a significant impact on innovation (p < 0.05), innovation significantly affects financial performance (p < 0.05), and Total Quality Management (TQM) influences financial performance through innovation and the value chain (p < 0.05). | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Total quality management, innovation, financial performance | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 112 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 78 |
||