مدلسازی فرآیند افزایش کیفیت خدمات با استفاده از روش های QFD، AHP و مسأله کوله پشتی با رویکرد فازی (مطالعه موردی: خدمات پلیس) | ||
| مدل سازی در مهندسی | ||
| مقاله 3، دوره 15، شماره 51، 1396، صفحه 67-84 اصل مقاله (1.36 M) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22075/jme.2017.2678 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد علی بهشتی نیا* ؛ جلیل وزیری | ||
| دانشگاه سمنان | ||
| چکیده | ||
| در سالهای اخیر، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به عنوان روشی نظام-مند برای برقراری ارتباطی مناسب بین نیازهای مشتری و الزامات فنی خدمات، به شدت در شرکتهای خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است. این مقاله یک مدل ترکیبی از روشهای QFD، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و مساله کوله-پشتی(Knapsack Problem) با رویکرد فازی به منظور برقراری این رابطه ارائه می دهد. سپس یک مطالعه موردی در مورد خدمات پلیس ارائه می شود. به این منظور ابتدا انتظارات مشتریان از خدمات پلیس شناسایی شده و پس از تعیین میزان اهمیت آنها با استفاده از روش AHP گروهی فازی، در سطرهای خانه کیفیت (HOQ) قرار می گیرند. فرآیندهای اصلی پلیس نیز به عنوان الزامات فنی در ستونهای خانه کیفیت جایگذاری می شوند. درانتها با توجه به محدودیت بودجه، مدلی بر اساس مدل مساله کوله پشتی جهت اولویت بندی اقدامات اجرایی به منظور افزایش کیفیت خدمات پلیس ارائه میگردد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| گسترش عملکردی کیفیت؛ تحلیل سلسله مراتبی؛ تئوری فازی؛ مساله کوله پشتی؛ خدمات پلیس | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,595 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,984 |
||
| تعداد نشریات | 22 |
| تعداد شمارهها | 723 |
| تعداد مقالات | 10,394 |
| تعداد مشاهده مقاله | 72,850,381 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 64,549,313 |