ارزش طول عمر مشتری در بازاریابی رابطهای: تأثیر رضایت و اعتماد بر پایداری ارزش (مورد مطالعه: صنعت رستورانداری) | ||
| مدیریت زنجیره ارزش راهبردی | ||
| مقاله 3، دوره 1، شماره 2، پاییز 1403، صفحه 25-40 اصل مقاله (669.63 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22075/svcm.2025.35132.1009 | ||
| نویسنده | ||
| محمد علی سیاه سرانی کجوری* | ||
| استادیار مدیریت، گروه مدیریت و اقتصاد، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه گلستان، گرگان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر بهمنظور بررسی روابط میان متغیرها، بهطور کاربردی و توصیفی-همبستگی انجام شده و دادهها با استفاده از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدهاند. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان رستورانهای زنجیرهای اکبر جوجه در مازندران بود و از روش نمونهگیری غیر تصادفی و فرمول کوکران برای انتخاب ۳۸۴ نفر از خریداران استفاده شد. از میان ۴۵۰ پرسشنامه توزیعشده، ۳۸۴ پرسشنامه قابل استفاده بود. دادهها بهصورت میدانی و از طریق پرسشنامه جمعآوری شده و متغیرها شامل مزایای رابطهای، رضایت مشتری، اعتماد مشتری و ارزش طول عمر مشتری با استفاده از پرسشنامههای معتبر مورد سنجش قرار گرفتند. این پژوهش تأثیر مثبت و معنادار مزایای رابطهای بر رضایت و اعتماد مشتری و نقش این عوامل در افزایش ارزش طول عمر مشتری در صنعت رستورانداری را بررسی کرده است. در فرضیات اول و دوم، تأثیر مثبت و معنادار مزیت اطمینان بر رضایت و اعتماد مشتریان مشخص شد. فرضیات سوم و چهارم، تأثیر مثبت و معنادار مزیت اجتماعی بر رضایت و اعتماد را نشان دادند. فرضیات پنجم و ششم به تأثیر مثبت و معنادار مزیت ویژه، مانند خدمات منحصر به فرد، بر رضایت و اعتماد پرداختند. همچنین، فرضیات هفتم و هشتم تأثیر مثبت و معنادار رضایت و اعتماد بر ارزش طول عمر مشتری را مورد تأکید قرار دادند. پژوهش حاضر نشان داد که مزایای رابطهای در صنعت رستورانداری تأثیرات مثبت و معناداری بر رضایت و اعتماد مشتریان دارند که به نوبه خود به افزایش ارزش طول عمر مشتریان منجر میشود. ب | ||
| کلیدواژهها | ||
| مزایای رابطهای؛ ارزش طول عمر مشتری؛ رضایت مشتری؛ اعتماد مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 468 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 387 |
||
| تعداد نشریات | 22 |
| تعداد شمارهها | 718 |
| تعداد مقالات | 10,319 |
| تعداد مشاهده مقاله | 72,328,831 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 64,057,373 |