بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر بهبود عملکرد از طریق زنجیره ارزش و نوآوری در ارائه خدمات بانکی (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون استانهای سمنان و مازندران) | ||
| مدیریت زنجیره ارزش راهبردی | ||
| مقاله 6، دوره 1، شماره 3، زمستان 1403، صفحه 118-138 اصل مقاله (773.43 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22075/svcm.2025.36589.1017 | ||
| نویسنده | ||
| قاسم عبدالله زاده سورشجانی* | ||
| معاونت فنآوری و پشتیبانی، مدیریت شعب استان سمنان، بانک توسعه تعاون، سمنان، ایران | ||
| چکیده | ||
| افزایش شدید انتظارات مشتریان در بازارهای مالی رقابتی، بانکها را بر آن داشته تا به طور مداوم به دنبال نوآوریهای مالی و بهبود کیفیت خدمات خود باشند. امروزه رقابت جهانی تغییر کردن بازارها و فنآوریهای نوین راه های ایجاد ارزش را از لحاظ کیفیت به وجود آورده است. سازمان ها و بانک ها برای موفقیت در کسبوکار و بقاء خود نیازمند نوآوری می باشند و نیاز به نوآوری و بهبود عملکرد یکی از دلایل اجرای مدیریت کیفیت جامع می باشد. رقابت تنگاتنگ در این بازارهاسازمانها را مجبور کرده است تا با کاهش هزینهها و افزایش کیفیت، مشتریان را به سمت خود جذب کنند. در این میان، اجرای مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکاری موثر برای برآوردهسازی این انتظارات مطرح شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان بانک توسعه تعاون سمنان و مازندران است. حجم نمونه آماری از روش حداقل مربعات جزئی 220 نفرتعیین گردیده است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه که بوسیله دو معیار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی پایایی ابعاد مختلف ان مورد تایید قرار گرفته جمع آوری گردیده و با استفاده از روش تحلیل واریانس یکطرفه و حداقل مربعات جزئی(PLS)در مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیه ها به وسیله نرمافزارهای SPSS و SMART PLSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. آزمونها فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان 95% نشان داد مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر نو آوری تاثیر گذار است(0/05>p)، نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر گذار است(0/05>p ) و مدیریت کیفیت جامع (TQM) از طریق نوآوری و زنجیره ارزش بر عملکرد مالی تاثیر گذار است (0/05>p) | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت کیفیت جامع؛ نوآوری؛ عملکرد مالی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 551 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 355 |
||
| تعداد نشریات | 22 |
| تعداد شمارهها | 723 |
| تعداد مقالات | 10,397 |
| تعداد مشاهده مقاله | 72,873,046 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 64,559,477 |